GLPI 11.0.6 fr
Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.
Caractéristiques et fonctionnalités de GLPI
Général
- Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures).
- Gestion multi-utilisateurs.
- Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multi-serveurs.
- Multilingue (45 langues disponibles).
- Système de permissions et de profils.
- Système de cache et de pagination.
- Module de recherche critères multiple.
- Système de recherches favorites.
- Configuré des affichages dans les listes d’éléments.
- Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG.
- Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL.
- Exportation de la base de données au format XML.
- Adaptation des intitulés en fonction des besoins.
- Système de dictionnaire.
- Système de notifications sur évènements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences).
- Système de vérification de la présence de mises à jour.
- Interface en UTF8.
- Compatibilité HTML de l’interface.
Inventaire
- Importations des données d’inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS Inventory NG.
- Importation des données d’inventaire des agents FusionInventory via le plugin FusionInventory.
- Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du TCO.
- Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs.
- Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs).
- Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte.
- Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs.
- Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs.
- Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates d’expiration.
- Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique.
- Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de configurations identiques.
- Archivage des matériels sortis de l’inventaire.
- Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension, amortissement).
- Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...)
- Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs.
- Gestion de liens externes vers d’autres applications.
- Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire.
Servicedesk ITIL
- Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire.
- Gestion des problèmes.
- Gestion des changements et des projets avec graphiques de Gantt.
- Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière.
- Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email).
- Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité).
- Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité.
Utilisateur final
- Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (self-service).
- Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets.
- Consultation de l’historique des tickets.
- Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email.
- Approbation de la solution.
- Enquête de satisfaction.
Techniciens
- Gestion des priorités des demandes d’interventions.
- Suivi des demandes d’interventions.
- Suivi par mail des interventions.
- Affectation de catégories aux interventions.
- Affectation des demandes d’interventions.
- Modification de l’auteur de l’intervention.
- Modification du matériel concerné par l’intervention.
- Ouverture/fermeture/réouverture d’interventions.
- Affectation d’un temps réel d’intervention.
- Affectation d’un coût d’intervention.
- Historique des interventions réalisées.
- Affichage des interventions à réaliser par technicien.
- Affichage de l’historique des interventions pour un matériel donné.
- Gestion des plannings d’intervention.
Aspects techniques
GLPI utilise les technologies suivantes :
- PHP.
- MYSQL / MariaDB pour la base de données.
- HTML pour les pages WEB.
- CSS pour les feuilles de style.
- SLK et PDF pour la génération de rapport.
- AJAX pour des parties de l’interface.
Nous conseillons d’utiliser :
- Le serveur WEB Apache.
- Un navigateur respectueux des standards.
Mais GLPI fonctionne aussi sous Internet Explorer, Easyphp, Xampp, Wamp, ...
 Pour en savoir plus sur les fonctionnalités du logiciel GLPI.
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